Упрощение выбора
Упрощение выбора с чат-ботом помощником от Экспертнэт
Интерактивный выбор, удовлетворенность клиентов
Экспертнэт представляет инновационный чат-бот помощник, революционизирующий процесс выбора сложных товаров. С нашими передовыми ИИ-алгоритмами клиенты получают персонализированное руководство, сопоставление характеристик и анализ отзывов, что способствует уверенному и обоснованному решению. Эта технология значительно сокращает время на выбор и повышает удовлетворенность, что ведет к увеличению конверсии на 20-30% и среднего чека до 15-25%. Ознакомьтесь с нашей статьей, чтобы узнать больше о том, как чат-боты помощники от Экспертнэт трансформируют ритейл.
Проблематика выбора в ритейле
В мире, где качество обслуживания является отличительной чертой успешных компаний, Экспертнэт предлагает революционное решение — чат-бота помощника, который упрощает выбор сложных и технических товаров для покупателей, значительно облегчая процесс принятия решений.
Выбор товаров, особенно технического характера, может быть затруднительным для клиентов. Чат-бот помощник от Экспертнэт использует передовые алгоритмы ИИ для упрощения этого процесса, предоставляя покупателям исчерпывающую информацию и сравнения продуктов в реальном времени.
Роль чат-ботов в упрощении выбора
Чат-боты от Экспертнэт обучены предоставлять покупателям детальные данные о продуктах, помогая им в выборе подходящего решения. Они задают ключевые вопросы для выявления потребностей клиента и предоставляют наиболее релевантные опции.
Функциональность чат-бота помощника от Экспертнэт
Функциональность чат-бота помощника от Экспертнэт расширяет возможности обслуживания клиентов, обеспечивая полный спектр поддержки в процессе выбора товаров. Вот некоторые ключевые функции, которыми обладает наш чат-бот:
Интерактивное руководство
Чат-бот проводит клиентов через серию вопросов, чтобы понять их потребности и предпочтения, обеспечивая персонализированный опыт покупки.
Сопоставление характеристик
ИИ чат-бота анализирует и сравнивает продукты, предлагая клиентам лучшие варианты на основе их ответов.
Анализ отзывов
Используя данные из отзывов покупателей, чат-бот предоставляет обобщенную информацию о плюсах и минусах товаров.
Помощь в принятии решений
Чат-бот предоставляет рекомендации, учитывая как функциональные характеристики товаров, так и эмоциональный отклик предыдущих покупателей.
Улучшение уверенности в покупке
Предоставляя всестороннюю информацию и рекомендации, чат-бот помогает клиентам чувствовать себя более уверенно в их выборе, повышая вероятность покупки.
Эти функции способствуют созданию более глубокого и значимого взаимодействия с клиентами, ведущего к повышению уровня удовлетворенности и лояльности.
Преимущества
Использование чат-ботов помощников от Экспертнэт приводит к сокращению времени выбора клиента и повышению удовлетворенности, что, в свою очередь, ведет к повышению конверсии на 20-30% и среднего чека до 15-25%. Также наблюдается повышение удовлетворенности клиентов за счет персонализированного подхода и скорости обслуживания.
Примеры кейсов международных ритейлеров
Бразильский коммерческий банк
Интеграция ИИ с системой IBM Watson привела к тому, что количество взаимодействий достигло 181 миллиона, а количество обращений — 7,6 миллиона в 2020 году, что значительно повысило эффективность обслуживания, сократило очереди в колл-центрах и повысило доступность и прогнозируемость сервисов (ссылка)
Рост посещаемости через виртуального ассистента
Было отмечено увеличение посещаемости через виртуального ассистента более чем на 1000% с 2019 по 2020 год, что подтверждает готовность банка технологически справиться с последствиями пандемии COVID-19 (ссылка).
Технологическое масштабирование в ИИ
Технологическое масштабирование в области искусственного интеллекта позволило достичь экспоненциальных приростов в эффективности обслуживания клиентов и управлении бизнес-процессами. Стратегия создания AIU оказалась успешной, так как позволила централизовать, структурировать и координировать проекты ИИ в сотрудничестве с отделами исследований и разработок, когнитивных вычислений и аналитики (ссылка).
Этот кейс показывает, как чат-боты могут быть эффективно интегрированы в различные бизнес-процессы для повышения качества обслуживания клиентов и улучшения общих бизнес-показателей.
Заключение
Чат-боты помощники от Экспертнэт становятся неотъемлемой частью современного ритейла, помогая компаниям не только повысить эффективность обслуживания клиентов, но и достигать впечатляющих результатов в увеличении конверсии и среднего чека.
